Các tính năng trong hệ thống CRM có thể tùy chỉnh bao gồm
giao diện người dùng, quy trình kinh doanh, trường dữ liệu,
báo cáo và bảng điều khiển, tích hợp với các ứng dụng khác,
và nhiều hơn nữa. Việc tùy chỉnh các tính năng này cho phép
người dùng tạo ra hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh
của họ.